ความรู้เรื่อง สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน

  • 0 ตอบ
  • 64 อ่าน
ความรู้เรื่อง สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน

  1. ซักฟอกหรือสอบสวนลูกค้า
  2. ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น
       ลูกค้าโทร. : ไปปรึกษาศูนย์บริการเรื่องตู้เย็นทำงานผิดปกติ
       พนักงาน : คุณซื้อตู้เย็นที่ไหนค่ะ
       ลูกค้า  : แจ้งสถานที่ซื้อ
       พนักงาน  : คุณซื้อรุ่นไหนค่ะ
       ลูกค้า  : แจ้งรุ่นที่ซื้อ
       พนักงาน  : ขอทราบหมายเลขเครื่องด้วย
       ลูกค้า  : ผมจะหาให้น่ะครับ สักครู่ พยายามหา แต่ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน ผมเห็นมีตัวเลขเย่อะมากหลายที่บนเครื่อง ไม่แน่ใจว่าหมายถึงตัวเลขตัวไหน แต่ผมเคยส่งใบรับประกันไป คุณเช็คจากชื่อได้ไหม
       พนักงาน  : ได้ครับ ขอทราบชื่อด้วยครับ
***จะเห็นได้ว่า พนักงานไม่ได้ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น ทำไมไม่ถามแค่ ชื่อลูกค้า พนักงานก็จะทราบรายละเอียดอื่น ๆ ทั้งหมดในทุกคำถามข้างต้นที่ได้สอบถามลูกค้าไป จริงไหม ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชมคุณในการบริการลูกค้า และสัมผัสได้ถึงความมีระบบคอมพิวเตอร์ที่ดี
  3. พาลูกค้าไปพบคู่กรณี
  4. อ้างว่าเป็นกฏเกณฑ์บริษัท
  5. ไม่เก็บสีหน้าและอารมณ์
  6. จิตตกไปตามลูกค้า
  7. ไม่มั่นใจ

Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/  หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย