ความรู้เรื่อง การชดเชยเมื่อลูกค้าร้องเรียน

  • 1 ตอบ
  • 90 อ่าน
ความรู้เรื่อง การชดเชยเมื่อลูกค้าร้องเรียน

การชดเชย เป็นปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญมาก ในการลดความไม่พอใจของลูกค้า ทำให้การร้องเรียนครั้งนั้นลูกค้าได้สัมผัสความใส่ใจและความเต็มใจในการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนขององค์กรที่มีให้กับลููกค้า
ความสำคัญของสิ่งชดเชยความไม่พอใจ
 - ลดความโกรธของลูกค้า
 - ช่วยให้ลูกค้าไม่เจ็บใจ
 - ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น
 - ลูกค้าเข้าใจความพยายามแก้ปัญหาของเรา
 - ไม่รู้ว่าจะเรียกร้องอะไรแล้ว
หลักในการชดเชย
 - กรณีปัญหาไม่ซับซ้อนและเกิดบ่อย
   ควรกำหนดวิธีการแก้ปัญหาไว้อย่างชัดเจน
 - กรณีปัญหาซับซ้อน
   หากเกิดข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน ควรประชุมร่วมกับฝ่ายงานต่างๆโดยพิจารณาจากความสำคัญของลูกค้ารายนั้น

Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา  หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
 

Re: ความรู้เรื่อง การชดเชยเมื่อลูกค้าร้องเรียน
« ตอบกลับ #1 เมื่อ: เมษายน 28, 2020, 10:03:07 AM »
สถาบันรับจัดอบรมสัมมนา  และ ที่ปรึกษา
ซึ่งประกอบด้วยหมวดหมู่ 5 หมวดหมู่หลัก
 1. หลักสูตร การบริการ (Serivce)
 2. หลักสูตร การขายและการตลาด (Sales and Marketing)
 3. หลักสูตร หัวหน้างาน / ผู้บริหาร (Manager / Supervisor)
 4. หลักสูตร ความคิดและทักษะเฉพาะทางอื่นๆ  (Thinking and Other)
 5 หลักสูตร บริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resourse)

สามารถดูหลักสูตรอบรมได้ที่
website : www.hipotraining.co.th หรือ www.dsmarttraining.com
โทร. 086-318-3151-2